初期不良・相性保証・修理依頼について
よくある質問と回答
商品が初期不良のようなのですが、どうしたらいいでしょう？
お手数ではございますが、先ずは下記の点を再確認してみて下さい。
・最低限の構成で起動を試す（CPU・マザーボード・メモリ）
・各種ケーブル類の取付
・CPUクーラーの取付
・マザーボードのスペーサー位置
・マザーボードのCMOSクリアの実行
・新・旧ドライバのインストール
・OSの再インストール（マザーボード交換時等）
・電源の容量は充分でしょうか？
・OAタップ等に機器を接続し過ぎていないですか？
これらの点を確認してみても症状が変わらないようであれば、初期不良または相性不良の可能性もございますので、先ずは当店まで御連絡頂いてから該当品を御返送頂き、当店で検証後に交換や返品の対応を取らせて頂く事となります。
＜初期不良交換・相性保証期間 = 商品到着から起算して２週間以内＞
・この期間内であれば送料は着払いにて御返送頂いて結構ですが、先ずは当店まで御連絡頂いてから御返送下さい。
<御返送頂くもの>
・該当商品と付属品（保証書・化粧箱等を含めて全て）
・販売伝票（コピーで結構です）
・検証依頼内容、お電話番号を記載したメモ書き
・返品や別の商品への差額交換御希望の場合はその旨もお書き添え下さい
<送付先>
〒556-0005
大阪市浪速区日本橋4丁目12-1
TEL 06-6630-4444
ＰＣワンズ サポート宛
＜ご注意＞
※恐れ入りますが，当店では代品をご用意しておりません．
※交換品を先にお送りする事もお断りしております．
※動作チェックには，内容によりある程度の期間を要します．
※商品・付属品（保証書・化粧箱等含めて全て）が揃っていない場合は，当店のサポート対象外です．
１ヶ月前に購入した商品が故障したようなのですが、まだメーカー保証期間だと思うので交換をお願いしたいのですが？
初期不良交換期間は超えていますので、メーカー保証による修理受付となります
修理御依頼の場合は、当店が受付窓口となって修理を承りますので、該当する商品を当店までお送り下さい。
運送中に破損すると修理をお受け付けできない場合がありますので簡単で結構ですので緩衝材等で梱包をお願い致します。
送料に関しては、当店でご負担しているのは、初期不良交換期間の２週間のみですので、お客様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。(返送時は当店にて負担させて頂きます)
※All One’s保証期限内の対象パーツに関しては送料は当店にて負担させて頂きますので、着払いにてお送り頂いて結構です。
<御返送頂くもの>
・該当商品（外箱・付属品がある場合は可能な限り添付して下さい）
※CPUは外箱等の付属品一式が保証を受けられる際に必要となりますので、必ずお送り下さい。
・保証書（商品に添付されている場合のみ）
・販売伝票（コピーで結構です）
・All One’s保証書（適用対象のお客様のみ）
・検証依頼内容、お電話番号を記載したメモ書き
<送付先>
〒556-0005
大阪市浪速区日本橋4丁目12-1
TEL 06-6630-4444
ＰＣワンズ サポート宛
商品が到着次第、当店からメーカー代理店に修理依頼する事になり、商品にもよりますが約２週間～１カ月程度で修理が完了し、当店に返送されて参りますので、その後お客様の元へ御返却させて頂きます。
○○○○製の××××というPCを利用しています。メモリの△△△△が使えるみたいなのですが、相性は大丈夫でしょうか?
メモリの相性は個体差によるところも大きく、実際に取り付けて動作させないと判らないのが実状となっております。
規格が適合しているにも関わらず動作しないと言った場合は当店の相性保証が適用されますので、万一動作しない等がございましたら、初期不良交換・相性保証期間となる２週間以内に当店サポートまで御相談下さい。
買った商品が私のPCには取付出来ないものだったので、相性保証で交換・返品したいのですが？
誠に申し訳ございませんが、相性保証が適用されるのは、商品が規格的に適合しているにも関わらず動作しない場合に限られ、元来から御利用頂けない商品の場合は、お客様の誤購入となり、相性保証を適用させて頂く事が出来ません
未開封・未使用の場合に限り、一旦御返金の形であれば返品を承る事も可能ですが、その際の返送料と振込手数料に関しては、お客様御負担となりますので御了承下さい。
都合で２週間以内の返送に間に合わないのですが、どうすればいいでしょう？
初期不良交換期間はお荷物の輸送時間も考慮して数日の猶予はみております。
先ずは当店まで御連絡下されば、その御連絡を持ちまして受付とさせて頂きますので、出来る限りお早く御返送下さい。
初期不良交換中もシステムを止める訳にはいかないので、直ぐに交換品または代替品を送って下さい。
誠に申し訳ございませんが、当店では初期不良交換や修理期間中の代替品貸出はおこなっておらず、この期間に発生する如何なる損害に対しても、その責を負う事は出来ませんので、何卒御了承下さい。
到着した商品が初期不良か相性不良のようなのですが、１ヶ月間海外出張に出ていた為に確認が遅れてしまいました。初期不良交換は可能ですか？
誠に申し訳ありませんが、初期不良交換・相性保証期間は２週間となっており、数日の猶予は見ておりますが、数週間単位となりますと保証を適用させて頂く事が出来ません。
メーカー保証のある商品に関しては修理受付の対応が可能ですが、バルク品等の保証期間が２週間のみの商品に関しては期限切れとなりますので、何卒、御了承下さい。
液晶モニタのドット欠け保証はありますか
当店の液晶モニタの保証はメーカー保証に準じており、当店側で独自にドット欠け保証等は設けておりませんので、何卒、御了承下さい。
ワンズで買った商品を友人に譲った場合の保証はどうなりますか？
当店でお買い上げ頂いた商品は、基本的に御購入者様本人が御利用の範囲内において保証が適用され、譲渡された方が当店にて初期不良や修理保証をお受け頂く事は出来ませんので、譲渡後に保証適用の必要が生じた場合は、御購入者様から当店に初期不良交換や修理の依頼をして下さい。
